Exclusão de Dados

Última atualização: 11 de agosto de 2026

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com as políticas das lojas de aplicativos (Google Play e App Store), oferecemos mecanismos para que você solicite a exclusão dos seus dados pessoais.

1. O que é excluído

Ao solicitar a exclusão dos seus dados, removeremos:

• Dados de perfil: nome, email, telefone, foto
• Histórico de conversas: todas as mensagens enviadas e recebidas por você
• Gravações de tela: vídeos gravados e enviados via app
• Dados de sessão: registros de login, preferências, configurações pessoais
• Associação ao tenant: vínculo com a empresa

2. O que pode ser retido

Alguns dados podem ser retidos por obrigação legal ou interesse legítimo:

• Logs de auditoria: registros de ações no sistema podem ser retidos por até 1 ano para fins de segurança e conformidade, porém anonimizados após a exclusão.
• Dados agregados: estatísticas de uso anonimizadas que não permitem identificação individual.
• Obrigação legal: dados que devemos reter por exigência regulatória.

3. Como solicitar a exclusão

Opção A — Via administrador da empresa

Peça ao administrador do seu tenant (empresa) para remover sua conta pelo painel de gerenciamento de usuários. A remoção é imediata.

Opção B — Diretamente conosco

Envie um email para privacidade@mettra.agency com:

• Assunto: "Solicitação de Exclusão de Dados"
• Seu nome completo
• Email cadastrado na plataforma
• Nome da empresa (tenant) à qual está vinculado

Opção C — Via aplicativo

No aplicativo Mettra Studio:

1. Acesse o painel web (menu lateral)
2. Vá em Configurações → Minha Conta
3. Clique em "Solicitar exclusão de dados"
4. Confirme a solicitação

4. Prazo

• Exclusão via administrador: imediata
• Exclusão via email: até 15 dias úteis após confirmação de identidade
• Exclusão via app: até 5 dias úteis

5. Consequências da exclusão

Após a exclusão:

• Você perderá acesso à plataforma permanentemente
• Suas mensagens e gravações serão removidas
• Esta ação é irreversível
• Para voltar a usar a plataforma, será necessário um novo convite do administrador

6. Confirmação

Após a conclusão do processo de exclusão, enviaremos um email de confirmação para o endereço cadastrado (antes da remoção).

7. Dúvidas

Para questões sobre exclusão de dados:

• Email: privacidade@mettra.agency