Política de Privacidade
Última atualização: 11 de agosto de 2026
A Mettra ("nós", "nosso") opera a plataforma Mettra Studio, acessível via aplicativo móvel e painel web. Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais.
1. Informações que coletamos
1.1 Dados de cadastro
Ao criar uma conta ou ser convidado para a plataforma, coletamos:
- Nome completo
- Endereço de email
- Número de telefone (quando fornecido para integração WhatsApp)
- Cargo/função na empresa
1.2 Dados de uso
Coletamos automaticamente informações sobre como você utiliza a plataforma:
- Horários de acesso e duração das sessões
- Funcionalidades utilizadas
- Dispositivo e sistema operacional
- Endereço IP
1.3 Dados de negócio
A plataforma se conecta ao sistema ERP do seu supermercado para consultar dados operacionais (vendas, estoque, financeiro). Estes dados pertencem à empresa cliente e são processados exclusivamente para fornecer o serviço contratado.
1.4 Gravações de tela
O aplicativo móvel permite gravação de tela do dispositivo. As gravações são enviadas como anexos nas conversas e armazenadas nos servidores da plataforma conforme a política de retenção do tenant (empresa cliente).
2. Como usamos suas informações
Utilizamos os dados coletados para:
- Fornecer, manter e melhorar a plataforma
- Autenticar seu acesso e gerenciar permissões
- Processar consultas ao ERP e gerar relatórios
- Enviar notificações relacionadas ao serviço
- Manter logs de auditoria para segurança
- Prestar suporte técnico
3. Compartilhamento de dados
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.
Podemos compartilhar informações apenas nas seguintes situações:
- Com a empresa (tenant) à qual você pertence — administradores do seu tenant podem visualizar dados de uso e logs de auditoria.
- Provedores de infraestrutura — utilizamos serviços de hospedagem (Supabase, Cloudflare) que processam dados em nosso nome, sujeitos a acordos de proteção de dados.
- Obrigação legal — quando exigido por lei, ordem judicial ou processo legal.
4. Armazenamento e segurança
- Dados são transmitidos exclusivamente via HTTPS (TLS 1.2+)
- Credenciais de ERP são armazenadas com criptografia (pgcrypto)
- Acesso ao banco de dados é restrito por Row Level Security (RLS)
- Logs de auditoria registram todas as ações significativas
- Backups são realizados diariamente
5. Retenção de dados
Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para fornecer o serviço. Dados de sessões de chat são retidos conforme configuração do tenant (padrão: 90 dias). Logs de auditoria são retidos por 1 ano.
6. Seus direitos
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direito a:
- Acessar seus dados pessoais
- Corrigir dados incompletos ou inexatos
- Solicitar a exclusão dos seus dados (ver página de exclusão)
- Revogar consentimento
- Solicitar portabilidade dos dados
- Obter informações sobre compartilhamento
7. Dados de menores
A plataforma Mettra Studio é destinada ao uso corporativo. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, excluiremos imediatamente.
8. Cookies e tecnologias similares
Utilizamos localStorage e cookies de sessão estritamente necessários para o funcionamento da plataforma (autenticação e preferências). Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.
9. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas via email ou aviso na plataforma. O uso continuado após alterações constitui aceitação da política atualizada.
10. Contato
Para questões sobre privacidade ou exercer seus direitos:
- Email: privacidade@mettra.agency
- Responsável: Diego Fonseca