Termos de Uso

Última atualização: 11 de agosto de 2026

Estes Termos de Uso ("Termos") regem o acesso e uso da plataforma Mettra Studio ("Plataforma"), operada por Mettra ("nós", "nosso"). Ao acessar ou usar a Plataforma, você concorda com estes Termos.

1. Descrição do Serviço

A Mettra Studio é uma plataforma SaaS (Software as a Service) que oferece:

• Chat com inteligência artificial integrada ao ERP do cliente
• Geração automática de relatórios e análises
• Integração com WhatsApp
• Agendamentos e automações
• Aplicativo móvel com gravação de tela

2. Elegibilidade e Conta

• O acesso é restrito a usuários convidados por um administrador de empresa (tenant) ativa.
• Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.
• Cada conta é pessoal e intransferível.
• Você deve ter 18 anos ou mais para utilizar a Plataforma.

3. Uso Aceitável

Ao utilizar a Plataforma, você concorda em:

• Usar o serviço apenas para fins comerciais legítimos da empresa à qual está vinculado
• Não tentar acessar dados de outros tenants
• Não realizar engenharia reversa, descompilar ou modificar o software
• Não utilizar a plataforma para atividades ilegais ou não autorizadas
• Não compartilhar credenciais de acesso com terceiros
• Não sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura do serviço

4. Propriedade Intelectual

A Plataforma, incluindo software, design, textos e logotipos, é propriedade da Mettra e está protegida por leis de propriedade intelectual.

Os dados de negócio do cliente (ERP, relatórios gerados, conversas) pertencem exclusivamente ao cliente (empresa/tenant).

5. Dados e Privacidade

O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade. Ao aceitar estes Termos, você declara ter lido e compreendido a Política de Privacidade.

6. Disponibilidade do Serviço

• Nos esforçamos para manter a Plataforma disponível 24/7, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta.
• Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência quando possível.
• Não nos responsabilizamos por indisponibilidade causada por fatores fora de nosso controle (internet, energia, infraestrutura do cliente).

7. Integração com ERP

• A conexão com o ERP é realizada em modo somente leitura.
• Não nos responsabilizamos por dados incorretos ou desatualizados no ERP do cliente.
• A precisão das análises e relatórios depende da qualidade dos dados no sistema de origem.
• A IA pode cometer erros de interpretação — análises devem ser validadas antes de decisões críticas.

8. Gravação de Tela

• A funcionalidade de gravação de tela é de responsabilidade do usuário.
• O usuário é responsável por não gravar informações sensíveis de terceiros sem consentimento.
• Gravações são armazenadas conforme a política de retenção configurada pelo administrador do tenant.

9. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei:

• A Plataforma é fornecida "como está" (as is).
• Não garantimos que a IA produzirá resultados corretos em todas as situações.
• Não nos responsabilizamos por decisões de negócio tomadas com base em análises da plataforma.
• Nossa responsabilidade total está limitada ao valor pago pelo cliente nos últimos 12 meses.

10. Rescisão

• O administrador do tenant pode remover seu acesso a qualquer momento.
• Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos.
• Após encerramento, os dados serão tratados conforme a seção de retenção da Política de Privacidade.

11. Alterações nos Termos

Podemos modificar estes Termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas com 30 dias de antecedência via email ou notificação na Plataforma. O uso continuado após a data de vigência das alterações constitui aceitação.

12. Legislação e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias.

13. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos:

• Email: contato@mettra.agency